一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格因(yīn)给我们的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称得(dé)上是(shì)人工(gōng)智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可以将复杂(zá)的(de)任务分解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见问题或(huò)提(tí)供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任(rèn)务，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报(bào)告也(yě)不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃(r中考体育多少分满分2023，中考体育多少分及格èn)剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击(jī)，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍(réng)然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的门槛。

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